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经营者“承诺”应兑现: 号码错误缴错4800元话费,消费者获退一赔一

2019年02月28日 13:33:29来源:洞头新闻网
核心提示:近日,消费者林先生因手机话费经常超额、与实际使用情况不符,来到通信营业厅查询号码及话费使用情况,结果核对发现,其在2015年5月办理家庭套餐时,某一家庭成员电话号码中的一位数字被录入错误,导致为他人错缴三年多费用,金额达4817.14元。

  洞头网讯 (通讯员 陈立新) 近日,消费者林先生因手机话费经常超额、与实际使用情况不符,来到通信营业厅查询号码及话费使用情况,结果核对发现,其在2015年5月办理家庭套餐时,某一家庭成员电话号码中的一位数字被录入错误,导致为他人错缴三年多费用,金额达4817.14元。

  林先生要求退一赔三,经营者认为自己未构成欺诈,仅同意退还误收的费用。双方协商未达成一致,至洞头区消费者权益保护委员会调解。

  经调查,经营者的行为属于业务差错,未存在欺诈行为,不适用《消费者权益保护法》退一赔三的规定。调解过程中,了解到该经营者在网站主?#25104;?#21521;社会公开承诺“业务差错双倍返还”即退一赔一。洞头区消保委认为,经营者虽然未构成欺诈,但在经营过程中使用了“业务差错双倍返还”等?#35270;錚?#24212;视为合同要约。最终,洞头区消保委依照《浙江省实施<消法>办法?#36820;?#22235;十条“国家规定或者经营者承诺更有利于保护消费者权益的,应当按照国家规定或者经营者承诺执行”的规定,认为经营者应按照法律要求履行退一赔一的服务承诺。经调解,经营者同意退还误收款项4817.14元,赔偿金额4817.14元,另补偿林先生话费200元。

  在此提醒广大消费者,如若遇?#32564;?#36848;等类似情况,应注意对经营者的宣传广告采取拍照、摄像等方式,留下相应的合理证据,?#21592;?#20170;后维权。

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编辑: 张敏洁

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